Terakhir diperbarui: 5 September 2026

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana [ISI: nama badan usaha, mis. PT/CV Medika Home Care Bali] (“kami”) memperlakukan data pribadi Anda saat Anda mengakses situs medikahomecarebali.com atau menggunakan layanan perawat panggilan kami. Kebijakan ini disusun mengacu pada Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).

1. Identitas Pengendali Data

  • Nama badan usaha: [ISI: nama PT/CV lengkap]
  • Alamat terdaftar: [ISI: alamat resmi badan usaha]
  • Email untuk urusan data pribadi: [ISI: email resmi, mis. privasi@medikahomecarebali.com]
  • Telepon/WhatsApp: [ISI: nomor resmi]

2. Data yang Kami Kumpulkan

2.1 Formulir di situs ini tidak mengirim data ke server kami

Penting untuk Anda ketahui: formulir “Panggil Perawat” dan “Formulir Konsultasi” di situs ini tidak menyimpan data apa pun di server maupun basis data situs. Isian Anda hanya dirangkai menjadi teks pesan di dalam peramban Anda sendiri, lalu dibuka di aplikasi WhatsApp. Anda tetap dapat meninjau dan mengubah pesan tersebut sebelum menekan kirim.

Artinya, data baru sampai kepada kami apabila Anda benar-benar mengirim pesan tersebut melalui WhatsApp.

2.2 Data yang kami terima saat Anda menghubungi kami

Ketika Anda menghubungi kami melalui WhatsApp atau telepon, kami dapat menerima:

  • Nama Anda dan/atau nama pasien
  • Nomor telepon dan alamat/lokasi layanan
  • Jenis layanan yang dibutuhkan serta waktu yang diinginkan
  • Informasi kondisi pasien: keluhan, riwayat penyakit, alergi, instruksi atau resep dokter

2.3 Data teknis

Server hosting kami mencatat log akses standar (alamat IP, jenis peramban, halaman yang dibuka, waktu akses) untuk keperluan keamanan dan diagnostik. Situs ini menggunakan cookie fungsional milik WordPress, dan hanya saat Anda masuk sebagai pengguna terdaftar. Kami tidak memasang cookie iklan maupun pelacak pihak ketiga untuk profiling.

3. Data Kesehatan sebagai Data Pribadi Spesifik

Informasi mengenai kondisi kesehatan pasien tergolong data pribadi yang bersifat spesifik menurut Pasal 4 ayat (2) UU PDP. Kami memperlakukan data ini dengan perlindungan yang lebih ketat:

  • Hanya dibuka oleh perawat/caregiver yang ditugaskan menangani pasien tersebut serta admin medis yang menjadwalkan layanan.
  • Tidak kami gunakan untuk pemasaran, tidak kami perjualbelikan, dan tidak kami bagikan kepada pihak lain tanpa dasar hukum yang sah.
  • Tenaga keperawatan kami terikat kewajiban menjaga rahasia kesehatan pasien sesuai ketentuan profesi keperawatan yang berlaku.

4. Dasar Hukum Pemrosesan

Kami memproses data Anda berdasarkan: (a) persetujuan Anda saat menghubungi kami dan menyampaikan kebutuhan layanan; (b) pelaksanaan perjanjian layanan keperawatan yang Anda minta; dan (c) kepentingan sah kami untuk menjaga keamanan sistem dan mutu layanan.

5. Tujuan Penggunaan Data

  • Menilai kebutuhan pasien dan menyiapkan alat medis serta tenaga yang sesuai
  • Menjadwalkan kunjungan dan menghubungi Anda terkait layanan
  • Mendokumentasikan tindakan keperawatan yang dilakukan
  • Menagih dan mencatat pembayaran
  • Menanggapi pertanyaan, keluhan, atau permintaan tindak lanjut

6. Pihak Ketiga

Kami dapat melibatkan pihak berikut, terbatas pada keperluan layanan:

  • WhatsApp (Meta Platforms): kanal komunikasi utama kami. Percakapan Anda tunduk pada kebijakan privasi Meta, di luar kendali kami.
  • Apotek rekanan berizin: untuk pengadaan obat, vitamin, dan bahan medis habis pakai.
  • Penyedia hosting situs: memproses log server teknis.
  • Fasilitas kesehatan/dokter: hanya bila diperlukan untuk rujukan atau tindak lanjut, dan atas sepengetahuan Anda.

Kami tidak pernah menjual data pribadi Anda kepada siapa pun.

7. Penyimpanan dan Keamanan

Catatan layanan disimpan selama diperlukan untuk kepentingan pelayanan, pembukuan, dan pemenuhan kewajiban hukum, kemudian dihapus atau dianonimkan. Kami menerapkan pembatasan akses, dan situs ini dilindungi sertifikat SSL/HTTPS. Meski demikian, tidak ada metode pengiriman data elektronik yang sepenuhnya bebas risiko.

8. Hak Anda berdasarkan UU PDP

Anda berhak untuk:

  • Memperoleh informasi dan mengakses data pribadi Anda yang kami miliki
  • Meminta perbaikan data yang keliru atau tidak lengkap
  • Meminta penghapusan data (kecuali yang wajib kami simpan menurut hukum)
  • Menarik persetujuan atas pemrosesan data
  • Menolak atau membatasi pemrosesan tertentu
  • Mengajukan keberatan dan menyampaikan pengaduan

Permohonan dapat dikirim ke [ISI: email resmi urusan data pribadi]. Kami akan menanggapi dalam waktu wajar, umumnya paling lambat 3 x 24 jam kerja untuk konfirmasi awal.

9. Data Anak

Layanan keperawatan untuk pasien anak hanya kami terima melalui permintaan orang tua atau wali sah, dan data anak diproses atas persetujuan mereka.

10. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat kami perbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal pembaruannya.

11. Hubungi Kami

Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat disampaikan ke [ISI: email resmi] atau WhatsApp [ISI: nomor resmi].