Terakhir diperbarui: 5 September 2026
Dengan menghubungi dan menggunakan layanan [ISI: nama badan usaha] (“kami”), Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan berikut.
1. Ruang Lingkup Layanan
Kami menyediakan layanan keperawatan di lokasi pasien (rumah, villa, hotel, atau pendampingan di rumah sakit) di wilayah Bali, meliputi pemasangan dan penggantian kateter urine, pemasangan selang NGT, injeksi vitamin dan terapi infus, perawatan luka, serta pendampingan pasien dan lansia.
2. Layanan Ini Bukan Layanan Gawat Darurat
Kami bukan unit gawat darurat dan tidak menyediakan ambulans. Dalam keadaan darurat — misalnya henti napas, nyeri dada hebat, penurunan kesadaran, perdarahan hebat, atau kejang — segera hubungi 119 atau bawa pasien ke IGD rumah sakit terdekat. Jangan menunggu kedatangan perawat kami.
3. Kualifikasi Tenaga
- Tindakan medis invasif (kateter, NGT, injeksi, infus, perawatan luka) hanya dikerjakan oleh perawat berpendidikan keperawatan yang memiliki Surat Tanda Registrasi (STR) aktif, sesuai kewenangan profesinya.
- Pendampingan aktivitas harian (kebersihan diri, membantu makan, mobilisasi) dilakukan oleh caregiver terlatih dan bukan merupakan tindakan medis.
Tindakan tertentu memerlukan indikasi, instruksi, atau resep dari dokter penanggung jawab. Kami berhak menolak permintaan yang berada di luar kewenangan tenaga keperawatan atau yang kami nilai membahayakan pasien.
4. Pemesanan dan Konfirmasi
Pemesanan dilakukan melalui WhatsApp. Pesanan dianggap sah setelah kami mengonfirmasi ketersediaan tenaga dan jadwal kunjungan. Estimasi waktu kedatangan yang kami sampaikan bersifat perkiraan dan dapat berubah karena kondisi lalu lintas, cuaca, atau prioritas pasien lain.
5. Kewajiban Pengguna
- Memberikan informasi kondisi pasien secara benar dan selengkap-lengkapnya, termasuk riwayat alergi dan obat yang sedang dikonsumsi.
- Menyerahkan salinan resep atau instruksi dokter apabila tindakan yang diminta mensyaratkannya.
- Menyediakan lingkungan yang aman dan layak bagi petugas untuk melakukan tindakan.
- Memperlakukan petugas kami dengan hormat. Kami berhak menghentikan layanan bila terjadi pelecehan, ancaman, atau intimidasi.
Informasi yang tidak akurat dapat memengaruhi keselamatan pasien dan berada di luar tanggung jawab kami.
6. Tarif dan Pembayaran
Tarif tidak dipublikasikan di situs karena bergantung pada jenis tindakan, alat medis yang digunakan, obat dari apotek, jarak lokasi, dan durasi layanan. Estimasi biaya kami sampaikan saat konsultasi sebelum petugas berangkat. Ketentuan selengkapnya diatur pada halaman Kebijakan Pembatalan & Pembayaran.
7. Batasan Tanggung Jawab
Kami menjalankan layanan sesuai standar prosedur keperawatan yang berlaku. Namun kami tidak bertanggung jawab atas:
- Akibat yang timbul dari informasi kondisi pasien yang tidak benar atau disembunyikan
- Reaksi tubuh individual yang tidak dapat diperkirakan secara wajar
- Perkembangan penyakit yang berjalan di luar cakupan tindakan yang kami lakukan
- Keterlambatan akibat keadaan memaksa (bencana, kerusuhan, penutupan jalan, cuaca ekstrem)
- Tindakan atau kelalaian pihak ketiga seperti apotek, laboratorium, atau fasilitas kesehatan lain
8. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh teks, logo, gambar, dan tata letak pada situs ini merupakan milik kami dan tidak boleh digunakan kembali secara komersial tanpa izin tertulis.
9. Hukum yang Berlaku
Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu, dan apabila tidak tercapai kesepakatan akan diselesaikan melalui [ISI: pengadilan negeri yang dipilih, mis. Pengadilan Negeri Denpasar].
10. Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu. Penggunaan layanan setelah pembaruan berarti Anda menyetujui versi terbaru.
11. Hubungi Kami
Pertanyaan mengenai ketentuan ini dapat disampaikan ke [ISI: email resmi] atau WhatsApp [ISI: nomor resmi].